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玉林工商五进规范化建设工作启动

发布时间:2019-10-09 03:50:31

玉林工商 “五进”规范化建设工作启动

今后,在规模较大的商场超市或4A级以上景区,都会有12315消费维权服务站为大家服务!这是市工商部门根据国家工商总局《关于进一步加强12315 五进 规范化建设的意见》(以下简称《意见》)开展的一项重要工作。目前,我市工商部门正在对有一定规模和影响的成熟经营者进行宣传、动员和培养,年内将确定建站名单,开展相关的工作。

玉林市本级至少将建消费维权服务站25个

据《意见》,12315将走进商场、市场、企业等五类场所,而各场所的消费维权服务站的设立范围都有较为明确的规定。

进商场(超市)范围:市区营业面积500m^2以上的商场(超市);县城营业面积200m^2以上的商场(超市);乡镇营业面积100m^2以上的商场(超市)。

进市场范围:市城区经营摊位100个以上的市场(不包含马路市场);中大型专业市场;县城主要市场及乡、镇政府所在地市场。

进企业范围:通信、有线电视、公共交通、机场、车站、码头等公共服务行业和经营场所;知名品牌生产厂家设立的售后服务机构;规模较大的连锁零售或服务企业,如健身馆、美容院、饼屋等。

进景点范围:辖区内国家4A级以上景区。

据工商局工作人员介绍,其他不属上述范围,但是消费纠纷比较多,当地工商部门认为可以建站的经营者也属建站范围。原则上每个乡镇至少设立1个以上 消费维权服务站 ,每个县(市、区)城区至少设立5个以上 消费维权服务站 ,玉林市本级至少将建消费维权服务站25个。

消费维权服务站要负起多项职责

据了解, 消费维权服务站 职责包括建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度;解答消费者咨询,提供消费信息服务;接受消费者的建议和意见,不断提高商品和服务质量;受理、处理消费者与本单位的消费纠纷,做好消费纠纷和解记录;承办工商部门转交的适宜由经营者与消费者和解的消费者申诉,在规定期限内无法达成和解的,由辖区工商部门处理;对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件,及时向工商等有关部门反映;有针对性地进行防范和加强企业自律;配合工商部门开展和解案件的回访和检查;协助检查企业的商品质量、包装、标识、宣传、广告等是否符合国家法律法规的规定,防止损害消费者权益的违法行为发生等。

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